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2022年全国导游人员资格考试江苏导游服务能力辅导教材PDF

[] [] [] 发布人:才聪学习网   发布日期:2022-01-13 21:56   共 14 人浏览过

本文选自

2022年全国导游人员资格考试辅导教材-江苏导游服务能力


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内容简介




本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》(江苏)的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲(江苏)的规定进行编排,共分为2个部分,共16章。每章均由三部分组成:

第一部分为考试目的,简要说明了考试的目的及相关要求;

第二部分为考试内容,标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容;

第三部分为要点详解,根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析,特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。




试看部分内容




全国导游资格考试报考指南

◇ 考试介绍

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。全国导游资格考试由全国统一命题考试。

附:导游考试相关法规制度条例

1.《导游人员管理条例》(1999年5月14日发布、1999年10月1日起施行)

2.《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》(2005年6月3日发布、2005年7月3日起施行)

3.《关于对全国导游员实行等级评定的意见》(1994年10月6日颁布、1994年10月6日施行)

4.《导游员职业等级标准》(1994年10月6日颁布、1994年10月6日施行)

5.《关于试点单位导游员等级评定的实施细则》(1994年10月6日颁布、1994年10月6日施行)

◇ 报名条件

一、全国导游资格考试具体报名条件:

1.中华人民共和国公民;

2.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;

3.身体健康;

4.具有适应导游员需要的基本知识和语言表达能力。

二、香港、澳门和台湾居民报考要求

1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试,按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》(旅办发〔2008〕174号)有关规定执行,报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。

2.台湾居民报名参加全国导游资格考试,须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。

三、中等职业学校旅游类专业报考要求

应届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试,考试合格且取得毕业证书,方可领取“导游资格证书”。

◇ 报名时间

2021年全国导游资格考试报名时:2021年7月19日9:00至8月20日17:00。

报名网址为http://jianguan.12301.cn/(全国旅游监管服务平台——全国中高级导游等级考试报名入口)。

◇ 考试时间

2021年全国导游资格考试统一笔试时间调整为2022年3月26日(周六),各省级文化和旅游行政部门须于4月15日前完成现场考试(面试)工作并报送成绩。

参考人员:2021年9月10日17:00前已完成报名审核和交费,且11月16日前未申请退费的考生。

以下为考试时间安排:

笔试机考 2022年3月26日9:00—10:30 政策与法律法规
导游业务
2022年3月26日10:30—12:00 全国导游基础知识
地方导游基础知识
现场考试
(面试)
2022年4月15日前 导游服务能力
◇ 考试科目

全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考生报考全国导游资格考试,须同时参加笔试和现场考试(面试)。已经取得中文“导游资格证书”,需转换外语语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。考试语种分为中文和外语,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

科目 考查内容
政策与法律法规
考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
导游业务
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
全国导游基础知识
考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史知识、中国文学知识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
地方导游基础知识
考查考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
导游服务能力
以计算机人机对话、人机作答的方式对考生进行现场考试,考查考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。
◇ 考试题型

科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为 50%;科目三、科目四合并为 1 张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟,含 165 题,共 100 分,其中判断题 40题(每题 0.5 分,共 20 分),单项选择题 90 题(每题 0.5 分,共45 分),多项选择题 35 题(每题 1 分,共 35 分)。

科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟,备考旅游景区不少于 12 个;外语类考生每人不少于 25 分钟,备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%,应变能力占 10%,综合知识占 10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规范占 10%,应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20%。


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